7
09/09/2026 21:13
Ik ben zeer tevreden over de eerste ontvangst (inname), correct, ter zake kundig, en het eind resultaat. Ik ben minder tevreden met de communicatie, gedurende het proces. Bij de inname werd 2 dagen werk aangegeven,ik zou gebeld worden als het klaar was. Op de 3e dag heb ik smorgens gebeld om te vragen naar de status. Er werd gezegd dat het nog niet af was en dat ik gebeld zou worden. Uiteindelijk kon ik de auto pas op de 5e dag ophalen. Ik begrijp heel goed dat het werk soms kan uitlopen of onvoorziene zaken zich voordoen, maar informeer de klant pro,-aktief. Communicatie is meer dan "u wordt gebeld als het klaar is", maar ook managen van verwachtingen.
- 01 Evaluatie schadeherstel